Para realizar un pedido se debe seleccionar el artículo y cantidad que se desea comprar. Los artículos están agrupados por familias/subfamilias/sectores de productos para hacer más fácil su localización. Añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentándose un documento de pedido. Se puede ver el documento de pedido con los productos y cantidades escogidas en “Mi Cesta”, siempre con opción de añadir o quitar productos y cantidades. Una vez confirmado el pedido con su aceptación necesitas registrarte, si es tu primera compra, creando una cuenta de cliente/usuario mediante un formulario con tus datos personales, dirección, contraseña y un registro de control seguridad, o para clientes simplemente con el correo electrónico y contraseña.

Con el registro realizado y aceptado se genera un documento de Solicitud de Pedido a Ferretería Domínguez, recibiendo un correo electrónico o llamada telefónica de confirmación de la recepción.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, el Servicio de Atención al Cliente de Ferretería Domínguez se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el contenido del pedido, el domicilio de envío, los gastos de envío si procede, la totalidad de la factura y la forma de pago, así como confirmar los datos fiscales necesarios para la realización de la factura que se enviará junto con el pedido. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato pedido.

La selección de productos ofrecidos en www.ferreteriadominguez.com es válida en tanto que los productos estén visibles en la Web, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo máximo de entrega es de 7 días. Estos plazos se computan sobre días laborables de lunes a viernes. Los plazos de expedición indicados son orientativos.

En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo y en aquellos productos con la mención "Bajo pedido" Ferretería Domínguez se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle de inmediato el plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Los precios de los artículos están calculados con I.V.A. incluido, aparecen en Euros y son los vigentes en la actualidad.

Ferretería Domínguez remitirá a los clientes la factura de compra de los productos adquiridos con el I.V.A. desglosado. No se repercutirá el I.V.A. a aquellas ventas que estén exentas por disposición legal.

Para una mejor atención de los clientes, se asigna un Asesor Comercial de Ferretería Domínguez, que realizará un seguimiento de sus clientes, con el fin de realizar un servicio personalizado y de calidad.

Ferretería Domínguez se reserva el derecho de elegir la forma de envío y la compañía por la cual se efectúe éste, salvo que el comprador proponga expresamente la suya, cumpliendo con el servicio desde confirmación fehaciente del pedido.

Las compras podrán abonarse mediante transferencia bancaria, pago domiciliado o metálico.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, Ferretería Domínguez facilitará a los clientes un número de cuenta donde abonarán el importe de la factura más los gastos de envío si procedieran. Una vez confirmada la recepción de la transferencia bancaria, se procederá al envío del pedido.

Los pagos domiciliados se realizarán previa aceptación por parte de Ferretería Domínguez, debiendo el cliente cumplimentar un formulario de aceptación de pago mediante domiciliación bancaria suscrita por la entidad bancaria donde se vaya a domiciliar el pago.

Los gastos de envío y manipulación están comprendidos en el precio, siempre que cumpla los requisitos de pedido mínimo de 200.00 €, y para suministros de paquetería estándar (para artículos con medidas especiales consultar).

El envío será gratuito, sólo para la Península y Baleares para compras superiores a 200.00 €, para paquetería estándar. Para artículos con medidas especiales consultar (ej. perfiles con más de 2 metros de largo). Para pedidos inferiores a 200.00 €, los gastos de envío serán por cuenta del comprador con un importe de mínimo de 9€+IVA en la Península, Islas Baleares 14€+IVA e Islas Canarias 18€+IVA, no se realizan envió a Ceuta y Melilla. El paquete estándar para estos importes es de medidas 50x50x60cm y peso aprox. 10kg, resto a consultar.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el importe de la expedición se calculará según el número de envíos.

Ferretería Domínguez se reserva el derecho de elegir la forma de envío y la compañía por la cual se efectúe éste, salvo que el comprador proponga expresamente la suya, en cuyo caso se hará cargo de todos los gastos de envío, independientemente del importe de la compra.

Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa a consultar.

El plazo de garantía del producto estará sujeto a lo establecido por ley, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. En cualquier caso Ferretería Domínguez se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Los requisitos mínimos exigidos al producto, son el cumplimiento de la normativa de aplicación en vigor. Se solicitan además los sellos de calidad de los distribuidores que cumplan con la normativa ISO 9001 y 14001, así como la específica de producto y según marcado CE.

Los suministros de producto se realizan con albarán referenciado y numerado, detallando las líneas suministradas y sus cantidades, e indicando el número de pedido solicitado por el cliente, indicada en el suministro, para su recepción en destino.

En caso de alguna discrepancia se dejará constancia en el albarán de entrega debiendo notificarse fehacientemente en el plazo de 2 días hábiles para su resolución.

Se realizarán cambios o devoluciones siempre que:

Se dé comunicación previa a nuestro Asesor Comercial, sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a “info@ferreteriadominguez.com” o llamándonos por teléfono al 91-7636091. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30 hora de lunes a viernes.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

No se admitirán devoluciones de artículos de pedidos especiales que hayan sido modificados en su forma original a petición del cliente, p.e.: cortes de carriles, troquelados de manillas, amaestramiento de bombillos, etc.

Si el producto que ha pedido no le satisface: Puede devolverlo a través de mensajero o agencia a Ferretería Domínguez. Le reembolsaremos el importe del producto una vez comprobado que se encuentra con el embalaje original, sin uso y con los accesorios del artículo. Los gastos de envío a nuestras instalaciones serán abonados por el cliente salvo que Ferretería Domínguez sea responsable de la causa de la devolución del producto. El reembolso del importe se realizará en el plazo máximo de 30 días.

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestra sede social de Ferretería Domínguez.